Jak przygotować się do obsługi trudnego klienta w urzędzie?
Praca jako konsultant biura obsługi klienta wymaga często radzenia sobie w trudnych sytuacjach i reagowania szybko na niespodziewane zdarzenia. Z jakimi wyzwaniami przyjdzie nam się […]
Sprzedaż / Obsługa klienta
Jak sprzedawać przez telefon? Najlepsze techniki, jak poprowadzić rozmowę sprzedażową
Praca w sprzedaży telefonicznej to paradoksalnie jeden z najpopularniejszych, a zarazem jedna z najtrudniejszych zawodów. Często pracodawca nie wymaga na takim stanowisku doświadczenia czy kierunkowego […]
Sprawne zarządzanie reklamacjami – jak robić to dobrze?
Proces obsługi reklamacji – nikt za nim nie przepada. Reklamacje w firmie to zło konieczne, ale mało kto sobie uświadamia, jak potężnym narzędziem może być […]
Skuteczne negocjacje w biznesie – o czym warto wiedzieć?
Niezależnie od tego, jakiego typu działalność prowadzimy i jakiej wielkości jest nasze przedsiębiorstwo, umiejętność prowadzenia negocjacji i znajomość skutecznych technik negocjacyjnych jest czymś niezbędnym. Na […]
Jak przygotować się do roli moderatora? Po co jest potrzebne moderowanie spotkań?
W trakcie spotkania łatwo stracić wątek i odbiec od celu spotkania lub dopuścić do chaosu. Z tego powodu zawsze potrzebna osoba moderująca spotkanie, która czuwa […]
Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością — na co trzeba uważać?
Pracownicy działu obsługi klienta stykają się na co dzień z różnymi rodzajami klientów. Jakość obsługi klienta ma kolosalne znaczenie dla odbioru danej firmy czy marki, […]