Sprawne zarządzanie reklamacjami – jak robić to dobrze?
Proces obsługi reklamacji – nikt za nim nie przepada. Reklamacje w firmie to zło konieczne, ale mało kto sobie uświadamia, jak potężnym narzędziem może być […]
Sprzedaż / Obsługa klienta
Skuteczne negocjacje w biznesie – o czym warto wiedzieć?
Niezależnie od tego, jakiego typu działalność prowadzimy i jakiej wielkości jest nasze przedsiębiorstwo, umiejętność prowadzenia negocjacji i znajomość skutecznych technik negocjacyjnych jest czymś niezbędnym. Na […]
Jak przygotować się do roli moderatora? Po co jest potrzebne moderowanie spotkań?
W trakcie spotkania łatwo stracić wątek i odbiec od celu spotkania lub dopuścić do chaosu. Z tego powodu zawsze potrzebna osoba moderująca spotkanie, która czuwa […]
Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością — na co trzeba uważać?
Pracownicy działu obsługi klienta stykają się na co dzień z różnymi rodzajami klientów. Jakość obsługi klienta ma kolosalne znaczenie dla odbioru danej firmy czy marki, […]